Q
注文していない商品が突然送られてきました。どうすればよいですか。
A
消費者が代金を支払うことを期待して、注文されていない商品を一方的に送り届ける商法をネガティブオプション【送りつけ商法】と呼んでいます。 

ネガティブオプションは、「特定商取引に関する法律」第59条の適用を受けるため、その商品の送付を受けた方は、商品の送付があった日から起算して14日を経過する日(販売業者に販売業者に対してその商品の引取りを請求した場合は、その請求の日から7日を経過する日)までに、その申込みにつき承諾をせず、かつ、販売業者がその商品を引取らないときは、その商品を自由に処分することができます。

ネガティブオプションの詳細については、

  • 生活安全部生活経済課内に設置の「ヤミ金融・悪質商法110番」:(078)371-9110
  • 生活安全部生活経済課経済係:(078)341-7441(代)
  • 管轄警察署生活安全課
に相談してください。
また、
  • 兵庫県立生活科学総合センター:(078)303-0999
  • 神戸市生活情報センター:(078)371-1221 
の消費者相談窓口でも受け付けています。
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